it技術(shù)支持是工程師職業(yè),可是你遇到的不是debug問題
it技術(shù)支持幾乎是工程師職業(yè),可是只要有人,不分it技術(shù)支持與其他工作,工作日工作8小時,
創(chuàng)建錯誤提交時,有可能你遇到的不是debug問題,而是問題,然后it的確也是可以提供技術(shù)支持的,但是,你得向公司申請才行,公司要是不申請,人家根本不care的。it技術(shù)支持是可以做技術(shù)支持的,但如果care收入,可以換個地方干,但最好還是在本公司干,因為本公司的人可以提供技術(shù)支持。
這個不能一概而論,畢竟每個公司定位不同。不過對于互聯(lián)網(wǎng)公司,都是作為解決問題的第三方服務(wù)出現(xiàn)的,無論是外包技術(shù)支持團隊,也可以是其他。前提是bug可以解決,且溝通方便。從debug過程中、、,推薦直接。當(dāng)然,公司有錢而且愿意花錢,就可以做云計算了。

目前的公司IT技術(shù)支持,都是it外包給專業(yè)的技術(shù)支持公司,人數(shù)不多,50個人左右,支持語言均是http,debug效率快,成本高的debug會用比效率高,成本低,性價比高。當(dāng)然,公司愿意投入技術(shù)支持的人力成本,
技術(shù)支持能給客戶提供完整且正確的技術(shù)解決方案而不是一堆問題
事多錢少

這個問題就需要在兩方面考慮,一個是公司業(yè)務(wù)如何,一個是技術(shù)支持的工作內(nèi)容如何。如果是很規(guī)范的業(yè)務(wù),涉及的技術(shù)點比較多,那么大部分公司都會聘請專業(yè)的技術(shù)支持人員來完成,主要的工作還是根據(jù)客戶的要求和技術(shù)支持人員的能力來定,但是如果客戶需要實現(xiàn)某些功能,但是技術(shù)支持的人員無法或無能力實現(xiàn)或在某些功能方面不是很熟悉,那么就會需要由專業(yè)的技術(shù)支持人員加入團隊來完成這方面的工作。
(當(dāng)然是設(shè)備維護這類的技術(shù)支持工作,因為涉及的技術(shù)點少,大部分都是實際問題)所以每個公司對技術(shù)支持的定位不同,方式上也會有所不同。
說一下我們的認(rèn)識和做法,每個用戶數(shù)千的公司,技術(shù)支持崗位會有較多的人員,一般是三五人,這是前提,然后就是每個人負責(zé)多個區(qū)域的情況,比如每個客戶有1-5個區(qū)域可以施展,每個區(qū)域里的客戶數(shù)不限制,這樣的情況就需要提供多位技術(shù)支持人員,每個區(qū)域一般需要一位技術(shù)支持人員來負責(zé),另外的一位就是外包,主要是處理用戶咨詢的類似業(yè)務(wù)。
如果用戶數(shù)比較少的IT技術(shù)支持,例如電商,可能人數(shù)就會更少,就我們公司來說一般是負責(zé)一個區(qū)域就一個人。另外不管這個人需不需要負責(zé)你們區(qū)域的功能模塊,他一般就呆在他的那個區(qū)域,回答客戶的問題,處理用戶投訴,工資這個就不說了,如果你們是加班情況。
