IT運(yùn)維有多難？以下是IT運(yùn)維的現(xiàn)狀和未來

　　如今，隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)系統(tǒng)取代了傳統(tǒng)的紙張、磁帶等物理信息媒體的業(yè)務(wù)傳播模式，提高了各行各業(yè)的業(yè)務(wù)效率。隨著各行業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)和大量相關(guān)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備的應(yīng)用，運(yùn)維問題和IT運(yùn)維需求翻了一番。

傳統(tǒng)企業(yè)會(huì)遇到IT運(yùn)維問題：

1.IT系統(tǒng)復(fù)雜，維護(hù)困難。

隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的增加，IT系統(tǒng)不斷升級(jí)不同時(shí)代的設(shè)備品牌，協(xié)調(diào)不同廠家發(fā)現(xiàn)和解決故障，增加運(yùn)維復(fù)雜性，IT運(yùn)維人員承受巨大壓力。

2.技術(shù)人員流動(dòng)性大。

受過培訓(xùn)的技術(shù)人員積累了大量的經(jīng)驗(yàn)，但由于其離職，企業(yè)系統(tǒng)難以維護(hù)。

3.技術(shù)更新滯后。

由于各方面的局限性，IT系統(tǒng)結(jié)構(gòu)方案落后，在業(yè)務(wù)需求增長的同時(shí)，技術(shù)應(yīng)對(duì)能力有限。

4.可靠性低。

由于技術(shù)人員短缺，傳統(tǒng)人工操作和維護(hù)系統(tǒng)的故障定位困難。時(shí)效性難以保證；操作和維護(hù)中存在復(fù)雜的問題，無法及時(shí)處理，甚至無法處理。

此外，除了自己的業(yè)務(wù)部門外，各行業(yè)還需要建立專業(yè)的IT部門來維持業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行，這無疑增加了企業(yè)的負(fù)擔(dān)。

　　IT行業(yè)的發(fā)展也為相關(guān)配套服務(wù)業(yè)帶來了無限的商機(jī)。將企業(yè)IT運(yùn)維事務(wù)打包給專業(yè)運(yùn)維服務(wù)提供商已成為不錯(cuò)的選擇。

企業(yè)以商業(yè)形式將自己的非核心服務(wù)生產(chǎn)功能承包給外部實(shí)施過程。它不僅有利于提高核心競爭力，加快企業(yè)內(nèi)部資源的整合，而且可以節(jié)約成本，提高服務(wù)外包的經(jīng)濟(jì)效率。

但傳統(tǒng)IT運(yùn)維服務(wù)提供商似乎也存在一些問題：

1.傳統(tǒng)IT運(yùn)維服務(wù)，如原廠價(jià)格極高，續(xù)保價(jià)格極高，故障設(shè)備跨品牌協(xié)調(diào)難度大；

2.各傳統(tǒng)第三方運(yùn)維服務(wù)商之間差異較大，或存在缺陷，無法解決所有問題；

例如，全國各大城市沒有備件中心，無法及時(shí)協(xié)調(diào)資源，導(dǎo)致不同地區(qū)的服務(wù)質(zhì)量差異很大；或者，雖然它有一套完整的硬件設(shè)備供應(yīng)鏈。物流能力等硬件強(qiáng)度，但沒有系統(tǒng)流程。沒有系統(tǒng)的運(yùn)維平臺(tái)；運(yùn)維管理流程缺乏監(jiān)督考核，硬件強(qiáng)度不強(qiáng)，運(yùn)維效率低。客戶感覺到的服務(wù)質(zhì)量很低。其綜合運(yùn)營成本極高，利潤率較低。

新型第三方IT運(yùn)維服務(wù)提供商。

近年來，工單化.流程化.透明度.平臺(tái)化.可視化已成為現(xiàn)代IT運(yùn)維的新趨勢(shì)。通過綜合運(yùn)維平臺(tái)，用戶有需求。第一時(shí)間，通過自動(dòng)/手動(dòng)故障報(bào)告，通過平臺(tái)遠(yuǎn)程可視化定位問題→判斷硬件/軟件故障→需求工單→快速備件交付→現(xiàn)場/快速派遣技術(shù)支持。通過平臺(tái)和標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程，可以在很短的時(shí)間內(nèi)找到定位并解決問題，保證整個(gè)企業(yè)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。