服務(wù)外包市場加劇變革，“大牛模式”市場隱現(xiàn)

根據(jù)聯(lián)合國最新發(fā)布的《 2017 年世界經(jīng)濟形勢與展望》報告中指出，未來兩年全球經(jīng)濟將保持溫和增長，預(yù)計 2017 年和 2018 年世界經(jīng)濟將分別增長2.7%和2.9%。

針對經(jīng)濟發(fā)展動態(tài)，中國的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，應(yīng)推動服務(wù)外包領(lǐng)域結(jié)構(gòu)性改革，促進產(chǎn)業(yè)邁向中高端水平，提升外包服務(wù)價值鏈地位。

變革中的IT外包服務(wù)市場

2011 到 2015 的外包市場規(guī)模已呈現(xiàn)出翻倍的成長，每年以5.84%的幅度成長，預(yù)計在 2019 年將達到2. 6 萬億人民幣。然而創(chuàng)新永遠是發(fā)展動力，云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)、人工智能、區(qū)塊鏈等技術(shù)的快速研發(fā)與應(yīng)用，促進云服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)反欺詐、大數(shù)據(jù)征信、供應(yīng)鏈金融服務(wù)、工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、等技術(shù)與價值含量高的業(yè)務(wù)成熟發(fā)展。

通過外包加速服務(wù)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的融合，加速釋放在岸服務(wù)外包市場業(yè)務(wù)，形成“服務(wù)外包+農(nóng)業(yè)”、“服務(wù)外包+制造”、“服務(wù)外包+金融”、“服務(wù)外包+信息技術(shù)”、“服務(wù)外包+能源”、“服務(wù)外包+醫(yī)藥”等新模式，促進傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)提升附加值，延伸產(chǎn)業(yè)鏈。

以軟技能為核心正在形成外包新價值

廣闊的市場空間與專業(yè)IT服務(wù)人員數(shù)成反比。專業(yè)與服務(wù)兼?zhèn)涞耐獍瞬糯罅肯∪薄Ｒ恢币詠恚瑵M意度是外包服務(wù)維系客戶忠誠度的重要參數(shù)，據(jù)調(diào)查顯示，企業(yè)對于IT外包提供商的軟技能存在不滿，因為技術(shù)不再是決定問題的重點，服務(wù)才是制勝的法寶，實現(xiàn)企業(yè)IT服務(wù)優(yōu)化，已成為IT外包廠商競爭的焦點。

國內(nèi)IT外包企業(yè)同創(chuàng)雙子把提高軟技能主要三個方面：分為感官感受、服務(wù)過程感受、售后感受，注意每一環(huán)節(jié)的客戶體驗。 在服務(wù)眾多的客戶中發(fā)現(xiàn)，往往軟技能是被服務(wù)商忽略的從而導致客戶滿意度差，因此軟技能將成為著實有力的市場競爭點。

“大牛模式”改變外包格局新動能

2016 年 3 月同創(chuàng)雙子公司打造“大牛訓煉營”，培養(yǎng)自己的高素質(zhì)IT人才儲備庫。旨在提高專業(yè)人才的服務(wù)意識。雙子創(chuàng)辦了“大牛訓煉營”，對上崗工程師開啟 21 天煉獄式崗前強化培訓模式， 包括技術(shù)強化培訓，服務(wù)流程培訓、職場儀態(tài)培訓等，多維度煉其成為一名合格的IT服務(wù)工程師。

歷時一年后， 2017 年 3 月同創(chuàng)雙子正式推出“大牛駐場“服務(wù)，作為大牛訓煉營的主打服務(wù)產(chǎn)品，與其他傳統(tǒng)IT外包服務(wù)相比，大牛駐場不管是價格還是服務(wù)內(nèi)容，更具市場競爭價值。大牛駐場的每一位工程師都是大牛訓煉營的“標準產(chǎn)品”，實現(xiàn)了雙子將服務(wù)產(chǎn)品化的轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)服務(wù)的標準化、流程化，統(tǒng)一化，根據(jù)客戶的問題與需求定制解決方案，站在客戶利益的角度去解決問題，在解決問題的同時讓客戶享受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

經(jīng)一年打造的“大牛工程師“面向市場以來，市場反響可觀。據(jù)雙子市場部門提供數(shù)據(jù)顯示，公司人員多，重視網(wǎng)絡(luò)安全會傾向于選擇“大牛駐場”服務(wù)。總結(jié)客戶選擇雙子的原因是：解決問題的能力及舒適的服務(wù)體驗，從售前到售后都表現(xiàn)出非常高的專業(yè)的度。這也證實雙子以軟技能為核心的發(fā)展方向。

政策利好 外包市場為經(jīng)濟發(fā)展注入動力

隨著“一帶一路”的實施和我國傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)尤其是制造業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，“一帶一路”相關(guān)國家服務(wù)外包業(yè)務(wù)加速釋放。據(jù)我國服務(wù)外包研究中心統(tǒng)計，通過外包加快服務(wù)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的融合，加速釋放在岸服務(wù)外包市場業(yè)務(wù)，促進傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)提升附加值，延伸產(chǎn)業(yè)鏈。持續(xù)為中國產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型與宏觀經(jīng)濟的健康發(fā)展注入動力。

可以預(yù)見，隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的逐年增長和國內(nèi)市場份額的上升，IT外包市場會面臨更大的挑戰(zhàn)，同創(chuàng)雙子會不斷進行技術(shù)與服務(wù)創(chuàng)新，進行自我品牌發(fā)展與升級。以保持在IT外包市場的領(lǐng)先優(yōu)勢。