數(shù)字化轉(zhuǎn)型是如何打破傳統(tǒng)IT外包的

現(xiàn)如今，數(shù)字化改造轉(zhuǎn)型已然在業(yè)界成為了一大炙手可熱的討論話題，而企業(yè)也在紛紛積極將實(shí)現(xiàn)數(shù)字化改造轉(zhuǎn)型作為其追求的一大目標(biāo)。隨著社交媒體、移動設(shè)備、數(shù)據(jù)分析、云計算、自動維護(hù)、機(jī)器人技術(shù)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)一步普及，無疑為企業(yè)創(chuàng)造了巨大的機(jī)會，與此同時也帶來了新的風(fēng)險。

最值得注意的是，這些新興技術(shù)正在影響IT企業(yè)與為其提供IT服務(wù)的供應(yīng)商們的互動。這些新的解決方案往往是不可定制的，比傳統(tǒng)的外包服務(wù)擴(kuò)展性更強(qiáng)，更便宜，更加自動化。他們經(jīng)常需要較少的交易專用性投資，而這些服務(wù)也能夠與多個用戶之間共享。因此，這些外包合同的管理必須隨之發(fā)展演化，以便能夠不斷為IT外包企業(yè)客戶創(chuàng)造價值，并幫助IT外包客戶降低風(fēng)險。

為此，我們專程采訪了法律公司Mayer Brown業(yè)務(wù)和技術(shù)外包采購部門聯(lián)合負(fù)責(zé)人兼合作伙伴布拉德·L·彼得森。就新興的數(shù)字化服務(wù)正在如何打破傳統(tǒng)的IT外包產(chǎn)業(yè)，以及企業(yè)用戶應(yīng)該如何進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)查、采購、談判協(xié)商、選擇和管理這些IT外包服務(wù)供應(yīng)商的技術(shù)進(jìn)行了深入的探討。

在現(xiàn)如今這樣一個數(shù)字化的服務(wù)時代，依然采用傳統(tǒng)外包采購方法的企業(yè)用戶會出現(xiàn)什么問題?

彼得森：傳統(tǒng)的IT外包采購方式是假設(shè)服務(wù)供應(yīng)商將定制化他們的服務(wù)，以滿足客戶的具體需求。每家供應(yīng)商都將提供自己的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，其往往不同于市面上的競爭對手的產(chǎn)品。所以，在傳統(tǒng)的IT外包過程中，企業(yè)客戶往往要求幾家供應(yīng)商提出投標(biāo)建議，以滿足客戶的需求，并對各家供應(yīng)商的投標(biāo)建議基于一個公平、合理的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評估。

傳統(tǒng)的IT外包采購方式也側(cè)重于在成本方面滿足需求。但數(shù)字化時代的服務(wù)往往成本較高，但卻提供了更多新的好處，如新的大數(shù)據(jù)分析洞察見解，連接移動用戶和磁盤卷的靈活性。

但以往的傳統(tǒng)IT外包服務(wù)合同已然無法滿足企業(yè)用戶對于數(shù)字化時代服務(wù)的需求。當(dāng)相當(dāng)部分的服務(wù)主要都是由機(jī)器來執(zhí)行時，您企業(yè)顯然不能依靠傳統(tǒng)的IT外包服務(wù)合同來保證良好及熟練的性能是由合格的人工來完成。

這些數(shù)字時代服務(wù)為IT外包客戶帶來了怎樣的新的問題和風(fēng)險呢?

彼得森：企業(yè)顧客往往需要承擔(dān)自己的需求與實(shí)際產(chǎn)品的差距的風(fēng)險。

而在將數(shù)字化時代的產(chǎn)品與企業(yè)系統(tǒng)進(jìn)行整合方面幾乎沒有什么進(jìn)展。也許有一天，中間件將迎頭趕上。但在今天，這對于企業(yè)客戶而言則意味著整合不同系統(tǒng)的新的需求或聘請一家集成商來執(zhí)行該工作。數(shù)字時代的供應(yīng)商往往很少承諾能夠提供很長一段時間的可靠的服務(wù)。許多供應(yīng)商企業(yè)都是新的或剛剛成立的實(shí)驗(yàn)公司。因此，企業(yè)客戶會面臨業(yè)務(wù)中斷的風(fēng)險，因?yàn)樵跀?shù)字時代供應(yīng)商可能會改變他們的商業(yè)模式或根本無法提供某些服務(wù)。

是否有某些新的關(guān)鍵性的法律風(fēng)險來源呢?

彼得森：網(wǎng)絡(luò)安全和數(shù)據(jù)隱私是尤為需要關(guān)注的問題。數(shù)字化時代的許多產(chǎn)品在這些方面還相當(dāng)薄弱，而許多數(shù)字化時代的服務(wù)供應(yīng)商很少對于他們系統(tǒng)的安全性做出承諾。而當(dāng)今的物聯(lián)網(wǎng)又充滿了不安全的終端設(shè)備。您企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)安全是否強(qiáng)大將取決于其最薄弱的環(huán)節(jié)，而其最薄弱很可能是來自數(shù)字時代的供應(yīng)商的一個鏈接。

如果您企業(yè)允許您的IT外包服務(wù)供應(yīng)商分析您企業(yè)的數(shù)據(jù)，并轉(zhuǎn)售您企業(yè)的業(yè)務(wù)洞察分析，那么，您或?qū)涯髽I(yè)在數(shù)字時代的重大價值拱手讓給這些外包服務(wù)供應(yīng)商。注意您的外包服務(wù)合同中關(guān)于允許數(shù)字時代的供應(yīng)商使用您企業(yè)數(shù)據(jù)的進(jìn)行匯總的形式(如銷售您企業(yè)的數(shù)據(jù))，以提升他們的服務(wù)的條款規(guī)定。

您企業(yè)數(shù)據(jù)的傳播，特別是如果沒有對于外包服務(wù)供應(yīng)商的有效的數(shù)據(jù)管理，或?qū)⒋嬖谶`反相關(guān)法律監(jiān)管規(guī)定的風(fēng)險，如那些控制出口管制，響應(yīng)發(fā)現(xiàn)訴訟請求，以及遵守隱私保護(hù)等相關(guān)法律。

當(dāng)中面臨如此中隊的新興技術(shù)時，企業(yè)客戶應(yīng)當(dāng)如何準(zhǔn)備他們的IT外包采購策略和政策?

彼得森：企業(yè)用戶打造數(shù)字時代的IT外包采購團(tuán)隊?wèi)?yīng)從IT、信息管理、采購、財務(wù)、法務(wù)和業(yè)務(wù)部門聯(lián)合的角色開始。讓任何一個團(tuán)隊來主導(dǎo)[這項工作]都是有風(fēng)險的。光是IT部門負(fù)責(zé)主導(dǎo)會傾向于購買最熱門的產(chǎn)品，這將是非常危險的，其價格過高，而且不能滿足企業(yè)業(yè)務(wù)部門的需求。僅財政部門來主導(dǎo)就容易購買成本性很強(qiáng)的廉價產(chǎn)品，最終無法提供所需的服務(wù)。而若由業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)主導(dǎo)就會傾向于購買風(fēng)險性低，定價過高，而并不適合企業(yè)的產(chǎn)品。最后留下信息管理和法務(wù)部門，這些部門傾向于拒絕太多的數(shù)字時代的服務(wù)，因?yàn)樗麄兊闹攸c(diǎn)是盡可能的規(guī)避風(fēng)險，而不是從中受益。

那么，企業(yè)用戶應(yīng)該發(fā)展并制定出一套專注于風(fēng)險和獲益的數(shù)字時代的IT外包采購模式。風(fēng)險應(yīng)該通過相應(yīng)的操作和合同被識別、評估、緩解，然后對獲益進(jìn)行權(quán)衡。數(shù)字化時代的產(chǎn)品可能不符合企業(yè)用戶具體的要求，但風(fēng)險應(yīng)該是可控的，而這些獲益也是值得追求的。

要趕上數(shù)字時代的步伐，企業(yè)可以創(chuàng)造一個在數(shù)字化服務(wù)時代的合同模板。其應(yīng)該是用簡單的語言寫成的，易于使用，并要充分認(rèn)識到數(shù)字化時代服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和自動化的本質(zhì)。

企業(yè)客戶不應(yīng)該同意“云計算的具體條款”，即使他們是合同市場的消費(fèi)者或您的公司已經(jīng)接受了低風(fēng)險的應(yīng)用程序或在過去沒有進(jìn)行這方面的談判協(xié)商。

為了做好整合數(shù)字時代的服務(wù)額準(zhǔn)備，修改與目前的外包服務(wù)商的現(xiàn)有的合同，也是很重要的，這包括云計算的相關(guān)規(guī)定和責(zé)任的整合。

企業(yè)如何處理現(xiàn)有的但卻不是建立在這一嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娘L(fēng)險管理水平基礎(chǔ)之上的數(shù)字化服務(wù)交易?

彼得森：大型企業(yè)往往有上百個數(shù)字化時代的合同。其中的一小部分與供應(yīng)商進(jìn)行了談判協(xié)商，而大批量的合同則是由個人或業(yè)務(wù)部門引入企業(yè)的，只經(jīng)過了很少的審查。許多外包合同正在使用企業(yè)的敏感數(shù)據(jù)信息，并很可能違反了相關(guān)法律，合同或公司的管理政策。將這些合同整合到少數(shù)幾家數(shù)量有限的供應(yīng)商，在協(xié)商的前提下，可以大幅降低企業(yè)的風(fēng)險并提高價值。

如何對這些數(shù)字時代的合同交易進(jìn)行持續(xù)的管理呢?

彼得森：大多數(shù)公司還沒有為管理數(shù)字時代服務(wù)合同做好準(zhǔn)備。傳統(tǒng)的管理服務(wù)合同的模式依賴于與供應(yīng)商指定的專人經(jīng)常性的交流。但通常，這不是數(shù)字時代模式的一部分。機(jī)器人將不會參與變更控制的會議，以解釋他們?nèi)绻l(fā)生個某個改變，他們的工作將被擾亂。而您企業(yè)需要的是新的IT外包合同談判管理模式。