未來IT外包服務趨勢展望

　　如今，IT外包服務已日益成為運營商IT環境的重要組成部分。數據顯示，2013年，中國桌面IT外包服務市場規模達到57.61億元，同比增長18.2%。隨著中國企業規模的不斷擴大，國家對IT外包行業的大力支持，國內企業對IT外包服務的認識逐漸增強。越來越多的企業將內部非核心業務外包給服務提供商。預計到2016年，中國桌面IT外包服務市場將超過100億元，未來三年復合增長率將超過20.0%。

2013年中國IT外包服務市場發展呈現以下特點：

2013年，中國勞動力成本呈上升趨勢，其中IT外包服務業平均勞動力成本上升4-8%，這是繼2011年中國IT外包服務業勞動力成本大幅上升之后的又一次增長。隨著近年來中國互聯網的蓬勃發展，IT人才需求逐漸增加，誘使更多的外包服務人才流向工資相對較高的互聯網企業，導致IT服務外包企業人才大量流失。曾經擁有無限勞動力的局面正在消失，這無疑給需要大量IT人才的IT外包服務企業帶來了直接的經營壓力。目前，IT外包服務人才短缺和勞動力成本的提高已成為IT外包服務企業發展的瓶頸。

安全的IT服務已成為企業客戶選擇服務提供商的重要條件。

IT外包服務公司在為客戶提供服務的過程中，操作和維護人員可以輕松掌握大量的業務信息和企業信息。因此，基于安全考慮，一些企業尚未外包IT服務。因此，IT外包服務提供商能否提供完整有效的數據防泄漏解決方案和桌面環境安全管理已成為企業用戶選擇提供商的重要條件。

IT外包服務將轉型升級。

IT服務提供商和用戶之間的合作關系正在發生變化。它不再是對企業用戶需求的被動程式化反應，而是通過密切合作，相互了解，深入挖掘客戶對IT服務的核心需求，積極思考更有效地解決客戶需求的方法，建立系統的預警機制，為系統漏洞提供補丁模塊、客戶企業內部網絡優化、客戶應用軟件選擇建議、IT設備采購方案等，提出更前瞻性的預防措施。

未來幾年，我國IT外包市場將呈現以下發展趨勢：

一是利好政策繼續推動IT服務外包市場向新量級躍升。

近年來，國家出臺了一系列鼓勵政策，強調必須提高軟件服務、網絡增值服務等信息服務能力，加快重要基礎設施的智能轉型。國家政策將促進IT產業結構的升級，加快服務產品的高端擴張，推動IT外包服務業進入快速發展的新階段。與此同時，國家政府部門、國有企業、中央企業和公共機構擴大了服務外包的規模和內容，將非核心業務交給IT服務提供商。未來，在國家政策支持的背景下，桌面IT服務外包市場將迎來新一輪的增長期。

二：新的商業模式促進了桌面IT外包服務標準的提高。

IT外包服務必須考慮許多因素，如提高業務系統的安全性、穩定性和提高運維人員的工作效率。因此，一個高效、安全的信息系統是提高企業整體管理效率和客戶滿意度的重要保證。特別是近年來，以云計算為代表的新商業模式不斷涌現，企業IT系統結構發生重大變化在安全性和穩定性方面面面臨著許多新的問題和挑戰。相應的運維難度不斷增加，云技術服務模式將促進IT運維服務標準的不斷提高。

三:IT外包服務向一體化轉型。

近年來，隨著IT人力資源成本的上升，互聯網企業的壓力也在增加，傳統數據中心開始向云數據中心轉型，軟件集成商和開發商也逐漸向綜合信息服務供應商轉型，國內桌面IT外包服務提供商也開始尋求業務轉型升級的突破。不是單一的維護服務，而是從采購、部署、安裝、維護、優化到最終的資產處置，從單一的服務到綜合服務。

四:BYOD的熱潮將促進IT外包服務技術的不斷創新。

BYOD。

它正成為一種不可阻擋的趨勢。對于企業用戶來說，使用智能手機、平板電腦等智能移動終端辦公已成為一種新的工作模式。然而，這大大增加了現有IT服務提供商的IT管理、安全基礎設施和安全政策的難度。為了滿足BYOD帶來的新市場需求，IT服務提供商還將在移動設備安全領域加大技術創新力度，確保用戶安全方便。