外包服務的人員模式向管理服務外包轉變

  在全球化競爭激烈的今天，企業的發展也主要是取決于核心業務的發展，將非核心業務外包給最擅長的專業公司去做已經成為當下企業管理者的戰略思想和經營模式，國內也因此越來越多的企業選擇IT外包，IT外包服務市場也在不斷的擴大。

    現在IT外包市場上主要有兩種服務模式，一種是人員模式，另一種叫做管理外包或管理服務模式，人員外包模式比較簡單，一般剛開始接觸外包行業的客戶比較容易接受，因為它比較容易被理解，就是你提供我一個人，我付你多少錢，但是這兩年可以看到越來越多客戶意愿是往管理外包上走。

    這兩者有很大的區別，因為人員外包的模式下，IT外包服務公司基本上就只負責提供一些人員，其他附加的比較少，如人員管理、服務質量、績效、效率、工單管理等工作更多的還是由客戶自己來承擔，現在市場上眾多的IT外包服務公司也都是如此，但是如果從客戶角度，這樣其實獲得的價值并不高，不能借鑒到IT外包服務商很多好的管理方法，而管理外包則是基于一些質量指標來約定我們的服務，這樣對客戶來說，可以獲得很好的服務感受，并且可以從對人員管理中脫身出來關注企業自身更有價值、更核心的部分。”

    IT部門需要去做的是怎么跟業務整合，怎么去提高公司員工借助信息化工具提升工作效率，更好的配合公司的商業模式去做相關的支持工作等，另外這種管理IT外包模式其實這也是對雙方有利的模式，因為對于人員外包來說，因為外包費用是按人頭計算，如果提高單個人員的效率，同樣的工作量意味著減少人員，那外包公司的收入就會降低，因此就沒有太多動力去改進服務質量，“如果是管理外包，則是按服務結果結算，因此雙方目標一致，都會提高效率和客戶滿意度，節約下來的成本雙方也可以分享。通過由人員模式管理服務模式的轉變，服務效率不斷提升，雙方都可以在其中獲利。所以說這種模式也會是未來的一種趨勢。”