高科技制造企業的IT業務需要外包嗎？

在制造業面臨前所未有的競爭之際，IT外包問題就顯得具有非常現實的意義

美國著名管理學者杜洛克曾預測：“在10到15年內，任何企業中任何只提供后臺支持，不產生離職的工作都應該外包。” 那么，高科技制造企業的IT業務就需要外包。 ？

此前，上述問題長期未能在業界達成共識。 而近期金融巨頭摩根大通撕毀與IBM的IT業務外包協議，也難免讓人看不起該業務的前景。 然而，隨著中國“世界制造工廠”地位的確立，高科技制造企業IT業務外包的話題變得敏感起來。 從消極的一面看，企業的高科技特性決定了它已經具備了強大的IT能力和豐富的運營經驗。 此時，將相關業務外包，不僅會浪費企業初期的IT投資，還可能導致企業核心機密的泄露。 、公司管理混亂等不利誘因。 他們認為“這純粹是多余的”。 摩根大通終止與IBM的外包協議，正是因為前者在收購芝加哥第一銀行后認為“IT業務更適合內部處理”。

不過，從以惠普、IBM、思科、聯想為首的提倡推廣IT外包業務的國內外企業來看，上述擔憂還不足為慮。 據《IT時代周刊》記者惠普獲悉，自惠普進入中國以來，長期致力于推動中國制造業尤其是高科技產品制造商的信息化發展。 目前，公司的全球制造業顧問為高科技、鋼鐵、電子、汽車、生物技術和制藥行業的客戶提供從規劃、評估、建議、咨詢、實施到服務的端到端解決方案。 其他類似的提供IT服務商的公司也是如此。

強化核心競爭力

武漢IT公司認為，摩根大通的違約行為不會對外包領域產生負面影響。 他告訴記者，雖然有些意見反對，但通過信息化，幫助高科技制造企業整合業務流程，創新商業模式，驅動企業變革，顯著提高企業的靈活性和適應性，從而搶占先機。改變的機會。 、創造更多商機等方面的作用已經被越來越多的高科技公司所接受。

因此，在分析摩根大通與IBM的外包合同為何終止時，潘家馳認為IT外包服務，大部分IT外包合同只是初始承諾。 他說：“外包項目在執行過程中，如果出現合同變更（包括技術、進度、成本等），只有在市場溝通失敗的情況下，外包合同才會終止。”

事實上，現在IT業務外包越來越普遍，越來越多的高科技公司意識到占用IT業務和IT人員并不是一個好的選擇。 本報記者在采訪從事IT業務外包的高科技制造企業時發現，人才因素是IT業務外包的最佳動力。

上海杉杉集團信息管理部負責人告訴記者，信息技術的廣泛性和復雜性，使得杉杉集團不可能擁有全面的專業人才從事自身的IT工作。 同時，企業自身人脈狹窄，難以留住一流的IT技術人才，導致實際運維人員專業化程度不夠，可能影響企業運維的科學性、系統性、經濟性。這行得通。 更讓企業難以為繼的是，其對IT人員的專業工作管理，難以達到專業武漢IT公司對其技術工程師嚴格、系統的管理水平。 該負責人表示：“基于以上原因，企業在IT方面的投入很大程度上未能獲得應有的回報，累積效率損失嚴重，未能對核心業務實現強有力的支持和保護。 ”

對于杉杉集團對外包的理解，潘家馳也有同感，因為惠普曾經有一個客戶留不住IT員工，導致人事變動頻繁，公司也培養不出優秀的IT員工。 “實施IT業務外包后，公司深刻體會到外包的積極影響。” 潘繼續表達了自己的看法，“對于一家主營業務不是IT的高科技制造企業來說，它必須在自己的業務上分散開來，在IT蛋糕上不一定有任何好處。要成為領先的公司“在行業排名中，你必須成為行業中最有價值的公司。核心能力盈利模式是獲得價值的捷徑。因此，國內高科技制造企業開始接受IT業務外包的戰略安排。”

為什么不外包？

然而，全球IT產業的衰退并未完全消除。 根據麥肯錫的調查，2001年到2003年，很多企業對IT部門的投資已經減少甚至完全停止。 因此，此時加大對IT業務外包的投入，顯得有些逆勢。

惠普咨詢與集成事業部中國區總經理楊春富認為，高科技制造企業首先要了解自身對IT外包的需求，以及所在行業外包業務的現狀。 他認為，與全球IT產業下滑相反，高科技制造企業往往會選擇在市場最差的時候投資建廠，并進行相應的投資。 如此一來，新項目就可以在下一波產業繁榮之前快速投產IT外包服務，產品率先上市。 因此，IT外包規劃是整個企業對外投資的前提，現在正是進行IT外包規劃的最佳時機。

潘家馳還認為，高科技制造企業首先要從成本和質量兩個方面認識外包給企業帶來的好處。 如果對整個業務沒有影響，公司會考慮外包。 他補充說：“很多時候要看管理層的思維，要看他們對IT外包的理解，然后才會關注外包的可行性。”

記者在采訪中了解到，IT業務外包已成為許多大型跨國制造企業的普遍做法。 愛立信、諾基亞、寶潔、波音等世界500強企業紛紛加入IT業務外包行列。 例如，在供應鏈管理業務領域，愛立信于2003年底與惠普簽訂了全球外包合同； 此后，寶潔于 2004 年 3 月將所有 IT 設施管理和所有應付款項外包給惠普的服務部門。

寶潔發言人Damon Jones在回復本報記者的郵件中稱，公司之所以將IT業務外包，是因為寶潔希望專注于產品分銷，重組公司資源，將更多精力投入以發展核心業務。

外包靈活性

私底下，一位提倡反對IT業務外包的制造業人士向本刊透露，很多倡導者將業務管理的概念放在外包中，但業務管理有固定的思維，與外包實施的過程不同。 所需的彈性恰恰相反。 他說：“很多公司對IT業務外包合同的靈活性設置得很低，只寫部分約束性條款。因此，很多承包商連續幾年都在做同樣的工作。”

潘家馳不同意這種觀點。 他指出：“我們不能簡單地用企業管理模式來管理外包合同，還應該結合文化元素。”

潘的說法來自惠普的實施經驗。 惠普本身是一家擁有 140,000 名員工的大型 IT 公司。 公司自身IT業務管理的成敗就是一個很好的例子。 他舉了一個例子：“我們開發了一個內部使用的應用系統，惠普員工可以通過這個系統合理安排一天、一周、一個月甚至更長一段時間的工作和業務，方便了整合惠普內部IT業務流程，這種IT內部管理對于企業來說是非常重要的一個環節，推而廣之，我們可以利用惠普的內部管理經驗來管理客戶。”

同時，由于惠普率先采用了IT系統的開放式架構，并且長期對開放式系統的管理進行研究和管理，惠普了解不同IT環境的不同管理方式，因此，開發了一些專門用于管理開放系統的產品。

根據IDC、計世資訊和賽迪顧問提供的數據，進入中國7年后，惠普在高科技制造外包市場的市場份額連續三年位居第一，甚至高于第一名的總和。第二和第三名的市場份額。

下一份工作

不過，記者在采訪中也了解到，對于有意將IT業務外包的高科技制造企業來說，價格因素頗為頭疼。 上海一家臺資半導體制造公司信息事業部馬經理告訴本報記者：“由于業務不可量化，IT外包的價格問題非常敏感，在議價過程中，總覺得價格“有些承包公司報價太不合理了，仔細算一算，他們能提供的性價比，最終還不如我們自己解決。” 這家半導體公司曾有意將其人力資源管理和采購、銷售、庫存系統外包，但最終因價格問題打消了初衷。

事實上，國內很多高科技制造企業在比價時，往往要求承包商提供更高的服務質量，強調高穩定性和低風險。

潘家馳表示，對于外包商來說，價格更應該注重性價比，而對于承包商來說，則要考慮如何降低實施成本。 解決方案是幫助企業在IT轉型過程中建立行業標準。

對于外包方，潘家馳舉了一個例子：“一些用戶購買了過多的服務器，但在實際使用中，有些服務器是可有可無的。因此，在實施外包的過程中，我們應該通過分析和調查，我們將能夠將一體化的運營和數據捆綁在一起，然后將客戶的服務器集中起來。這樣可以大大降低企業IT業務的運營成本，從而大大減少開支。