北京中原地產：IT外包緣于雙因素(1)_國內_光明網(圖)

近年來，不僅股市大起大落，房地產市場也大起大落。 武漢伊特公司（以下簡稱北京中原置業）成立于1994年，門店數量從最初的7家猛增至近年的100多家。 市場有起有落。 在一輪又一輪的產業狂潮中，北京中原地產依然能脫穎而出。 為什么？

北京中原地產靈活機動的業務發展是由可擴展的IT支撐的，而IT部門的絕招是利用外包服務來轉移最不穩定的支撐工作。

IT外包是由于兩個因素

北京中原地產是總部位于香港的中原地產集團的分支機構之一。 其業務范圍涵蓋房地產的各個方面，包括一手和二手房地產銷售、租賃、市場調研、商業策劃等。經過15年的發展，北京中原地產目前擁有近2500名員工，積累了策劃及代理項目300余個，開店100余家。 物業類型從寫字樓、酒店、商鋪到各種檔次的別墅、洋房、公寓。 分布于首都的東、南、西、北。

之所以會考慮將部分IT工作外包，武漢IT公司董事王宇告訴記者，主要有兩個原因：一是北京中原置業是房地產服務商，業務量變隨著時間的推移大大增加； 從地理上講，它涵蓋的范圍很廣。 與其他行業相比，房地產服務業受產業政策和宏觀經濟影響較大。 市場供需會出現較大波動，房地產服務商的業務規模也會隨之波動。 其背后的 IT 支持也需要具有可擴展性。

“房地產和股市一樣，買漲不買跌。行業景氣的時候，業務迅速擴張，公司短時間內需要開很多店面。在店面、電話機、電腦、傳真機、打印機、電話機等。線路、網線、服務器、UPS等的采購、安裝和維護都要跟上；而且一旦產業環境轉冷，很多店面就會撤掉瞬間，相應的IT支持也將被撤回?！?/p>

王宇繼續感慨地介紹道：“這件事我親身經歷過，4年前，也就是2005年，我來到北京中原地產。之后，2007年，我趕上了一波房地產熱潮?！蔽覀兊牡赇仈盗繌奈襾淼臅r候不到10家迅速增加到100多家，而從2008年10月到2009年4月，由于國際金融危機的影響，我們的業務急劇萎縮，店鋪數量減少顯著?，F在，在國家房貸優惠政策的刺激下，房價飛漲，我們的門店如雨后春筍般涌現，現在已經有100多家了。 如此多變的市場環境和經營狀況，讓王宇不得不深思。 IT部門，也就是業務支持部門，只有通過新的方式才能跟上步伐。

2005年4月，王宇來到北京中原地產時，IT部門只有4個人，做一些電腦維護等工作，以保證業務員能夠記錄房源、查詢和撮合申請。 就這幾個人，如何支撐北京東、南、西、北商鋪IT設備的正常應用？ 如果只有幾個人像消防員一樣，打個電話就趕到店里解決問題肯定行不通。 “北京這么大的城市，如果每家門店都出現IT故障，都需要我們自己的運維工程師去現場解決，那我們的工程師可能每天都在趕路的路上?！?/p>

于是，王宇從構建合理的人員結構入手，對北京中原地產的IT工作進行重組，招聘合適的人才，明確崗位職責，將人員分為運維、開發、流程三組，并決定自己分工明確了相對固定的設備采購安裝工作外包找代工。從采購到安裝代工

向外包全程運維服務

哪些工作應該外包？ 電話、計算機、網絡設備、服務器等的選型、采購和安裝占了IT部門的大部分工作量。 但實際上，只要列出這些任務，完全可以找人來做。 因此，一開始，北京中原地產的IT部門找了一家做產品代理起家的小型家政服務商。 北京中原地產列出采購訂單，包括產品、型號、數量甚至價格等詳細信息，由服務商代為采購安裝。 同時，北京中原地產IT部門也將門店的布線工程交給了服務商。 這樣實施五六個月后，王宇感覺IT部門明顯解放了。

北京中原地產IT外包戰略順利實施一段時間后，隨著2008年又一波產業收縮，問題再次出現——服務商倒閉。 由于只做產品采購、安裝和布線工程，服務商的利潤水平其實并不高。 它已經和這么多工程師一起勉強運作了。 一旦產業環境惡化，業務量萎縮，將難以自保。

于是，北京中原地產的IT部門不得不另尋IT外包服務商，但讓王宇意外的是，這次他找到的并不是簡單的產品采購安裝代工。 他對記者感慨地說：“是可以委托采購、安裝和全程運維服務的合作伙伴，善于適應，善于解決問題，能與我們共同成長。”

王玉口提到的合伙人是武漢IT公司（以下簡稱匯智訊為）。 匯智訊為其實是一家剛剛成立兩年多的小型IT外包服務商。 但其自身最大的特點，用匯智訊威總經理董軍的話來說，就是“我們真誠地為客戶負責，也為我們自己負責，我們的責任有兩個：一是為客戶降低成本，我們必須要不然，人不會把工作外包給你；二是為了提高客戶和我們自己的工作效率?；谶@樣一種責任感，我請匯智訊威的工程師不要怕多吃苦，第一件事要做的是解決問題IT外包服務，如何更好地防止類似故障再次發生?！?/p>

對于這一點，武漢IT公司運維經理曹英華深有體會：“比如打印機出現故障后，匯智訊為的工程師不僅會第一時間解決問題，事后還會進行統計分析繼續追查問題的根源，不是紙張類型的問題，而是使用不同克數的紙張效果會不會更好。果然，我們按照他們的建議更改了紙張類型后，打印機的紙張卡紙故障顯著減少?！?/p>

事實上，北京中原地產與匯智訊威的合作并非一蹴而就。 當初，北京中原置業將15家門店的產品采購、安裝和簡單運維工作交給了匯智訊為，并說明是3個月的試用期。 正是由于匯智訊威對IT外包理念和實際工作的認真負責的理解，北京中原地產經過20天的試用，將60家門店的產品采購、安裝和運維工作外包給匯智訊威。 現在是旗下100多家門店的IT全部外包給匯智訊威，匯智訊威的工程師人數也從2人增加到20多人，而且雙方的合作范圍也在不斷擴大，度在加深。 在產品采購方面，原北京中原地產上榜，外包方只負責代購。 現北京中原地產與匯智訊為共同選型、采購、安裝、調試。 在日常運維工作中，范圍逐漸擴大到硬件故障、系統重裝、病毒防護、軟件維護等。“目前，只要不涉及到我們企業數據的核心環節，我們基本上都是讓匯智訊威代勞吧。” 曹英華說道。

系統化服務細節

有圣人說過，做事，一是態度，二是思想IT外包服務，三是工具。 這句話恰恰印證了北京中原地產與匯智訊為合作的成功。

“與匯智訊為合作越多，越發現它有很多想法。我國的IT外包，無論是理念還是市場，都與國外發達地區有很大的不同，甚至與專業的IT外包廠商也有很大的不同?！?“與陽光和雨水相比，匯智訊為還差得很遠。但匯智訊為IT外包的思路、方法、流程和工具，都是來自實踐的最簡單、最實用的原則?！?王宇這樣評價他的搭檔。

的確，匯智訊威一開始并不知道ITIL，但他們根據自己的經驗摸索總結，他們開發的運維服務管理平臺已經隱含了服務臺、事件管理等功能和流程。

董軍向記者介紹，他們也是邊做邊學，在實踐中逐步梳理和總結。 “為了提高自身的工作效率，我們開發了自己的服務商服務管理平臺，利用軟件工具達到規范化管理的目的。從最初簡單的客戶管理、賬戶管理、工程師管理等功能模塊，到工單管理，我們也在逐步完善，增加了知識管理、資產管理、工程師績效考核、值班管理等功能模塊?！?/p>

為了把服務做到盡可能的細致，匯智訊威在流程上下了很大的功夫。 “比如我們的工單按照不同的類別放在哪里，怎么填寫都有詳細的規定，我們實行二次收單，即工程師填好工單后收單，必須經過質檢員審核后，方可關閉審批?！?董軍介紹。

剛剛被派往北京中原地產現場支持的匯智訊威工程師丁亮表示，剛剛通過ISO 20000的北京中原地產既是他服務的客戶，也是他竊取的對象從。 在實地過程中，除了完成運維支撐工作外，我還需要學習北京中原地產自己的IT管理流程?！?/p>

就IT外包合作而言，最難處理的或許就是具體的任務。 誰應該做一份工作？ 雙方雖然會簽訂服務協議，但協議只是明確了服務范圍，不會也不可能具體到每一個工作。 對此，北京中原地產和匯智訊威的做法是，匯智訊威的管理人員會定期參加北京中原地產IT部門的例會。 本著對雙方負責的態度，通過溝通解決問題。 “即使我們做得再多，短期內可能會吃虧，但匯智訊威還是會堅定地去做，解決問題，因為這是為了長期的合作，也就是我們更長遠的利益?！?/p>

目前，包括王宇在內的北京中原地產IT部門共有13人，分為三組。 單一分配，是總公司做的還是分配給匯智訊威的； 二是開發組，負責公司內部系統應用開發； 三是進程組，負責企業數據的管理和業務系統后臺的管理。

王宇坦言，將自己已經摸清楚的IT工作中相對固定的部分外包出去，不僅可以降低成本，提高效率，更重要的是，“我們自己的IT力量可以有更多的精力去做更多重要的事情?！睒I務支持工作，比如我們開發團隊兩年前開發上線的交易管理系統，更高效地完成了一般紙質流程簽約后的歸檔和管理功能，實現了更好的風險管理和控制。 ，我們會繼續做我們的數據清洗工作，然后做數據分析來支持決策?！?/p>

下一步，北京中原將與匯智訊威在資產管理、印刷租賃等領域展開合作，將IT外包堅持到底！